【案例苑】
●案情：網購“七日無理由退貨”規(guī)則是消費者權益保護法保障消費者“反悔權”的措施之一，然而，卻有部分“有心人”鉆空子，肆意濫用該權利。
2024年4月，路某在某電商平臺下單4臺手機，試用后申請“七日無理由退貨”，被平臺駁回。隨即，他以每臺低于購買價1000余元的金額，將這4臺手機在二手平臺轉賣。此后，路某將某電商平臺起訴至法院，請求判令某電商平臺賠償損失。某電商平臺認為，原告近半年在平臺的手機退貨申請多達77個，大量申請退貨的行為違反了誠實信用原則，不應適用“七日無理由退貨”規(guī)則。
●判決：法院經審理認為，本案中，近半年來原告在涉案電商平臺有77筆手機退貨售后訂單，結合日常生活經驗判斷，這樣的高退貨率明顯不符合為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的規(guī)律，違反了用戶與平臺間的協(xié)議。雖然法律規(guī)定網絡購物的消費者享有依法退貨的權利，但原告的行為反映出原告在購物時未能盡到謹慎義務，在行使退貨權利時又過于隨意，不合理地增加了企業(yè)和社會的經營管理成本，擾亂了平臺正常的交易秩序，有悖法律規(guī)定的誠實信用原則。法院認定，原告的損失需自行承擔，駁回其全部訴訟請求。
●說法：《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規(guī)定，消費者無理由退貨應當遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨規(guī)則損害經營者和其他消費者的合法權益。此規(guī)定對消費者行使“七日無理由退貨”反悔權作出了一定程度的限制，明確了誠實信用原則是行使無理由退貨權的根本原則。
消費者反悔權制度意在對消費者這一弱勢群體進行傾斜保護，但也應注意消費者與經營者之間的平衡。消費者與經營者作為市場交易主體，都應當遵循最基本的市場交易規(guī)則，誠實守信、公平交易。當消費者濫用反悔權、可能損害經營者和其他消費者的合法權益時，應為自己的不誠信行為買單。
（本報記者陳慧娟整理）
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