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  　近期，中信銀行呼和浩特騰飛路支行周邊村民迎來(lái)征地款集中發(fā)放，村民們拿著剛到賬的存折，滿(mǎn)臉期待地到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，想盡快把這筆“民生錢(qián)”用在生活開(kāi)支上。然而，部分村民因早年開(kāi)戶(hù)時(shí)信息不完善，需按本人臨柜補(bǔ)充信息才能取款，這難住了不少行動(dòng)不便的老人。

　　支行得知村民們的困境后快速響應(yīng)，成立專(zhuān)項(xiàng)“初心志愿服務(wù)隊(duì)”，由業(yè)務(wù)骨干和黨員主動(dòng)牽頭，明確“不讓村民多跑一趟”的服務(wù)目標(biāo)。針對(duì)老年村民出行難的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通“綠色通道”，承諾“1小時(shí)快速響應(yīng)”：只要接到村里或村民家屬的求助，隊(duì)員們就迅速整理好移動(dòng)辦理設(shè)備、業(yè)務(wù)單據(jù)，第一時(shí)間趕往村民家中。遇到聽(tīng)力不好的老人，隊(duì)員就湊近耳邊慢慢講解，遇到寫(xiě)字不熟練的老人，就一筆一劃指導(dǎo)簽名。辦完業(yè)務(wù)后，隊(duì)員還會(huì)反復(fù)叮囑后續(xù)取款的注意事項(xiàng)，直到老人完全明白才放心離開(kāi)。看著隊(duì)員們有時(shí)頂著烈日，有時(shí)冒著雨上門(mén)，還手把手教自己辦業(yè)務(wù)，老人們感動(dòng)地拉著隊(duì)員的手不停道謝：“真是太謝謝你們了!我這腿腳不方便，正愁沒(méi)法取錢(qián)，你們就上門(mén)來(lái)了，真是太貼心了!”

　　中信銀行呼和浩特騰飛路支行主動(dòng)上門(mén)、耐心細(xì)致地服務(wù)，把金融服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)“搬進(jìn)”村民家中，讓金融服務(wù)更接地氣、更有煙火氣。該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)踐行“金融為民”理念，以實(shí)際行動(dòng)解決客戶(hù)難題，讓民生服務(wù)更高效，讓金融服務(wù)更有溫度。